Algemene voorwaarden

Vloerenshoponline: de verkoper/leverancier van vloeren, ondervloeren, plinten en overige aanverwante producten en diensten. 

Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een product of dienst afneemt of wenst af te nemen bij Vloerenshoponline. 

Consument: de klant die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf. 

Zakelijke klant: de klant die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf. 

Overeenkomst: iedere koop-, verkoop- of dienstverleningsovereenkomst tussen Vloerenshoponline en de klant, ongeacht of deze online, telefonisch of in persoon tot stand komt. 

Producten: alle door Vloerenshoponline aangeboden en/of geleverde zaken, zoals vloeren, plinten, ondervloeren, lijmen en accessoires. 

Diensten: alle door Vloerenshoponline aangeboden werkzaamheden, zoals levering, transport, (eventueel) leggen, sjouwwerk, afvoer en overige service. 

Voorwaarden: deze algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden van Vloerenshoponline. 

Schriftelijk: communicatie per brief of per e-mail, of via enige andere duurzame gegevensdrager. 

Maatwerk: producten die speciaal voor de klant worden besteld, gezaagd, gesneden of aangepast, waaronder in ieder geval op maat gezaagde vloerdelen en specifieke kleuren/patronen. 

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, offertes, bestellingen, overeenkomsten, leveringen en overige (rechts)handelingen tussen Vloerenshoponline en de klant. 

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als Vloerenshoponline deze vooraf en uitdrukkelijk schriftelijk heeft bevestigd. 

Zodra de klant een bestelling plaatst, een offerte accepteert of op andere wijze een overeenkomst aangaat, wordt verondersteld dat de klant kennis heeft genomen van deze voorwaarden en daarmee akkoord gaat. 

Eventuele algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en zijn niet van toepassing, tenzij Vloerenshoponline hiermee uitdrukkelijk en schriftelijk instemt. 

Indien één of meer bepalingen in deze voorwaarden nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Vloerenshoponline en de klant zullen in dat geval een vervangende bepaling afspreken die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling. 

Alle aanbiedingen, prijsopgaven, advertenties en offertes van Vloerenshoponline zijn geldig voor 14 dagen tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. 

Offertes hebben, tenzij anders vermeld, een geldigheidsduur van 14 dagen vanaf de datum van uitgifte. Na het verstrijken van deze termijn kan Vloerenshoponline de offerte aanpassen of intrekken. 

Alle vermelde prijzen zijn gebaseerd op de gegevens die door de klant zijn verstrekt. De klant is zelf verantwoordelijk voor correcte maten, aantallen en overige relevante informatie. 

Afbeeldingen, kleurvoorbeelden, monsters en omschrijvingen dienen uitsluitend ter illustratie. Er kunnen kleine kleur- en structuurverschillen optreden tussen monsters, online weergaven en het definitieve product. Deze verschillen geven de klant in beginsel geen recht op ontbinding of schadevergoeding. 

In het aanbod wordt zo duidelijk mogelijk aangegeven of prijzen inclusief of exclusief bijkomende kosten zijn, zoals: 

transport- en bezorgkosten; 

eventuele kosten voor tilwerk, gebruik van hulpmiddelen (bijv. verhuislift); 

leg- en montagekosten (indien van toepassing); 

kosten voor afvoer van oude materialen. 

Kennelijke fouten, druk- of zetfouten in prijzen of omschrijvingen binden Vloerenshoponline niet. 

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant: 

een door Vloerenshoponline uitgebrachte offerte schriftelijk of elektronisch accepteert; of 

een (online) bestelling plaatst en deze bestelling door Vloerenshoponline per e-mail of anderszins is bevestigd; of 

in de showroom of magazijn een aankoop bevestigt, bijvoorbeeld door ondertekening of betaling. 

Vloerenshoponline behoudt zich het recht voor om bij het aangaan van de overeenkomst een aanbetaling van minimaal 30% en maximaal 100% van het totale aankoopbedrag te verlangen, afhankelijk van de aard van de producten (bijv. maatwerk, speciale bestellingen). 

Na totstandkoming van de overeenkomst blijft de overeengekomen prijs in beginsel ongewijzigd. Eventuele latere prijsverhogingen door leveranciers of transporteurs worden niet aan de klant doorberekend, tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen. 

De leverdatum kan op de factuur worden vermeld. Indien levering plaatsvindt ná facturatie, kan de leverdatum gelden als factuurdatum voor de betalings- of garantieadministratie. 

Vloerenshoponline is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming als gevolg van overmacht (zie artikel 15). 

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, dient het volledige factuurbedrag voorafgaand aan levering of afhalendoor Vloerenshoponline te zijn ontvangen. Dit geldt ook indien een derde de goederen namens de klant afhaalt. 

Afwijkende betalingsafspraken (bijvoorbeeld betaling in termijnen) zijn alleen geldig indien deze vooraf en schriftelijk door Vloerenshoponline zijn bevestigd. 

Indien een uitgestelde betaling wordt overeengekomen, geldt een betalingstermijn van 10 dagen na factuurdatum. Na het verstrijken van deze termijn is de klant automatisch in verzuim, zonder dat een nadere ingebrekestelling vereist is. 

Betalingen dienen plaats te vinden via de door Vloerenshoponline aangegeven betaalmethoden. Eventuele kosten van internationale betalingen of foutieve overschrijvingen zijn voor rekening van de klant. 

Bij niet-tijdige betaling heeft Vloerenshoponline onder meer het recht om: 

wettelijke (handels)rente in rekening te brengen over het openstaande bedrag vanaf de vervaldatum tot aan de dag van volledige betaling; 

invorderingskosten (gerechtelijk en buitengerechtelijk) in rekening te brengen; 

leveringen op te schorten of toekomstige opdrachten te weigeren; 

bij ernstig of aanhoudend verzuim een vaste schadevergoeding ter hoogte van maximaal 50% van het orderbedrag te vorderen, voor zover wettelijk toegestaan en voor zover dit voortvloeit uit door Vloerenshoponline gemaakte kosten en/of geleden schade. 

Alle incassokosten – zowel buitengerechtelijke als gerechtelijke – komen volledig voor rekening van de klant. Buitengerechtelijke kosten worden in rekening gebracht conform de wettelijke staffels, met een minimum zoals toegestaan in de wet. 

Levertijden worden door Vloerenshoponline zo nauwkeurig mogelijk aangegeven, maar gelden altijd als indicatief en niet als fatale termijnen. 

Zodra de bestelling gereed is voor levering of afhalen, ontvangt de klant hiervan bericht. Vanaf dat moment worden de goederen maximaal 3 werkdagen kosteloos beschikbaar gehouden. 

Indien de klant de goederen niet binnen deze 3 werkdagen laat leveren of afhaalt, is Vloerenshoponline gerechtigd opslagkosten van €20 per dag in rekening te brengen, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. 

Indien levering wordt vertraagd door een omstandigheid die Vloerenshoponline niet kan worden toegerekend (bijvoorbeeld overmacht, vertraagde aanlevering door leverancier), wordt de levertermijn automatisch verlengd met een redelijke extra termijn. 

Showroom-/outletartikelen en restpartijen dienen binnen 3 werkdagen na aankoop te worden afgehaald of geleverd. Op deze artikelen wordt in beginsel geen garantie verleend en Vloerenshoponline aanvaardt geen aansprakelijkheid voor beschadigingen die na aankoop ontstaan. 

De klant is verantwoordelijk voor een goed bereikbaar en veilig afleveradres. Dit betekent onder meer: 

voldoende ruimte voor de bezorgbus; 

vrijgemaakte doorgang tot aan de afleverlocatie; 

correcte adresgegevens en eventuele instructies vooraf doorgeven. 

Indien voor levering extra hulpmiddelen nodig zijn, zoals een verhuislift, kraan, extra sjouwhulp of vergunningen, zijn de kosten daarvan volledig voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. 

Indien de aflevering niet kan plaatsvinden doordat: 

het adres niet klopt of onvolledig is; 

niemand aanwezig is op het afgesproken tijdstip; 

de locatie onbereikbaar of onveilig is; 
mag Vloerenshoponline de extra transport- en wachttijdkosten volledig aan de klant doorberekenen en een nieuwe leverafspraak plannen. 

Vanaf het moment dat de producten daadwerkelijk aan de klant of een door de klant aangewezen derde zijn geleverd, gaat het risico volledig over op de klant. 

Bij afhalen vindt uitgifte plaats vanuit het door Vloerenshoponline aangewezen magazijn. De klant is verplicht de producten bij afhalen direct te tellen en te controleren op zichtbare schade en juistheid. Na afhalen kan Vloerenshoponline zichtbare gebreken in beginsel niet meer accepteren als klacht. 

Verpakkingsmateriaal, pallets en andere hulpmiddelen worden in principe niet retour genomen, tenzij vooraf anders is afgesproken. 

Alle door Vloerenshoponline geleverde producten blijven juridisch eigendom van Vloerenshoponline totdat de klant aan alle (betalings)verplichtingen uit de betreffende overeenkomst heeft voldaan. 

Zolang de eigendom niet is overgegaan, mag de klant de producten niet verkopen, verhuren, verpanden of op andere wijze als zekerheid aan derden verstrekken. 

Vanaf het moment van levering (of afhalen) berusten alle risico’s van verlies, diefstal, beschadiging of tenietgaan van de producten bij de klant, ook als de eigendom nog niet is overgegaan. 

Indien de klant in verzuim is met betaling, is Vloerenshoponline gerechtigd de geleverde maar onbetaalde producten terug te (laten) halen, voor zover wettelijk toegestaan. De hiermee gepaard gaande kosten komen voor rekening van de klant. 

Annulering of wijziging van een bestelling dient altijd schriftelijk (per e-mail of brief) aan Vloerenshoponline te worden doorgegeven. 

Bij annulering van een order kunnen de volgende kosten in rekening worden gebracht: 

annulering binnen 48 uur na opdracht: 30% van de orderwaarde; 

annulering na 48 uur: 50% van de orderwaarde; 

annulering van maatwerk of speciaal bestelde producten: 70% tot 100% van de orderwaarde, afhankelijk van de productie- of inkoopstatus. 

Wijzigingen in aantallen, kleuren of specificaties zijn in principe kosteloos mogelijk binnen 48 uur na het plaatsen van de order, mits de producten nog niet in bestelling of productie zijn genomen. Na deze termijn is wijziging in de regel niet meer mogelijk of alleen tegen bijkomende kosten. 

Indien de klant niet tijdig reageert op voorstellen voor leverdata of afspraken steeds verschuift, mag Vloerenshoponline de order (gedeeltelijk) annuleren en de tot dan toe gemaakte kosten en/of schade verrekenen met reeds betaalde bedragen. 

Indien de klant een afgesproken leg- of servicedatum korter dan 48 uur van tevoren wil verplaatsen, mag Vloerenshoponline hiervoor redelijke omboekingskosten in rekening brengen, bijvoorbeeld voor reeds ingeplande monteurs of extern vervoer. 

De klant is verplicht de geleverde producten direct bij levering of afhalen te controleren op: 

zichtbare schade; 

juistheid van het geleverde (type vloer, kleur, aantal, maat); 

eventuele andere direct waarneembare afwijkingen. 

Zichtbare gebreken of tekorten dienen door de klant binnen 24 uur na levering schriftelijk aan Vloerenshoponline te worden gemeld, bij voorkeur met duidelijke foto’s. Klachten die later worden gemeld, kunnen door Vloerenshoponline als niet-ontvankelijk worden beschouwd. 

Niet-zichtbare gebreken dienen door de klant zo spoedig mogelijk na ontdekking, doch binnen een redelijke termijn schriftelijk aan Vloerenshoponline te worden gemeld. 

De klant dient Vloerenshoponline altijd in de gelegenheid te stellen de klacht te onderzoeken, eventueel op locatie. Indien nodig moet de klant meewerken aan inspectie, herstel of vervanging. 

Vloerenshoponline streeft ernaar om klachten binnen 15 werkdagen na ontvangst inhoudelijk te behandelen. Indien meer tijd nodig is, wordt de klant daarover geïnformeerd met een indicatie van de verdere termijn. 

Indien partijen er onderling niet uitkomen, kan in overleg een onafhankelijke deskundige worden ingeschakeld. De kosten van deze deskundige komen in beginsel voor rekening van de partij die in het ongelijk wordt gesteld.  Artikel 11 – Garantie 

Op nieuwe producten geldt, tenzij anders overeengekomen, een garantieperiode van 12 maanden op constructieve gebreken, te rekenen vanaf de datum van levering. 

Showroommodellen, outletpartijen, restanten en B-keus worden in principe zonder garantie verkocht, tenzij expliciet anders is afgesproken. Eventuele gebreken die al zichtbaar zijn bij aankoop, vallen nooit onder garantie. 

Garantie geldt uitsluitend bij normaal huishoudelijk gebruik en bij naleving van de door Vloerenshoponline of fabrikant verstrekte onderhouds- en verwerkingsvoorschriften. 

Garantie is uitgesloten in onder andere de volgende gevallen: 

schade door verkeerd gebruik, verkeerd onderhoud of onoordeelkundige verwerking (bijvoorbeeld onjuiste ondervloer of verkeerd lijmen); 

schade door vocht, waterschade, lekkages of te hoge/te lage luchtvochtigheid; 

schade door mechanische belasting (bijvoorbeeld zware voorwerpen, scherpe wieltjes, schuiven zonder bescherming); 

schade door werkzaamheden van derden, tenzij door Vloerenshoponline ingeschakeld; 

verkleuring door zonlicht of andere invloeden van buitenaf. 

Indien een beroep op garantie gegrond blijkt, zal Vloerenshoponline naar eigen keuze en in redelijkheid overgaan tot: 

herstel van het gebrek; of 

vervanging van het betreffende product; of 

(gedeeltelijke) creditering van de aankoopprijs. 

Vergoeding van gevolgschade (zoals legloon, verhuis- of verblijfskosten) is uitgesloten, tenzij dwingend recht anders bepaalt. 

De aansprakelijkheid van Vloerenshoponline is beperkt tot de directe schade en maximaal tot het bedrag van de factuur van de betreffende levering of dienst, tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Vloerenshoponline. 

Vloerenshoponline is niet aansprakelijk voor: 

indirecte schade, zoals omzetverlies, winstderving of gevolgschade; 

schade als gevolg van het niet (voldoende) opvolgen van verwerkings- of onderhoudsvoorschriften; 

schade die ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de klant; 

schade als gevolg van een ongeschikte ondervloer of onjuiste klimaatomstandigheden in de ruimte waar de vloer wordt gelegd. 

Eventuele adviezen van Vloerenshoponline over productkeuze, leggen of onderhoud zijn altijd vrijblijvend en gebaseerd op de informatie die de klant verstrekt. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor de uiteindelijke keuze en toepassing. 

Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van consumenten of sluit aansprakelijkheid uit voor zover dit op grond van dwingend recht niet is toegestaan. 

Bij een online bestelling via de website van Vloerenshoponline gaat de klant akkoord met de overeenkomst zoals deze via de webshop tot stand komt. 

Voor online bestellingen kan Vloerenshoponline een aanbetaling van 100% van het orderbedrag verlangen voordat de bestelling in behandeling wordt genomen. 

Persoonsgegevens worden door Vloerenshoponline verwerkt in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (zoals de AVG). De wijze van verwerking is beschreven in het privacybeleid van Vloerenshoponline, zoals gepubliceerd op de website. 

vloerenshoponline gebruikt klantgegevens uitsluitend voor: 

het uitvoeren van de overeenkomst; 

het afhandelen van betalingen; 

klantenservice en nazorg; 

eventuele marketingdoeleinden, voor zover de klant daarvoor toestemming heeft gegeven of dit wettelijk is toegestaan. 

Klachten over online bestellingen worden behandeld volgens de in artikel 10 beschreven klachtenprocedure. 

Het wettelijke herroepingsrecht is alleen van toepassing op consumenten en alleen bij aankopen op afstand, voor zover het geen maatwerk of uitgesloten categorie betreft. 

Voor standaardproducten die niet speciaal voor de consument zijn besteld of aangepast, geldt een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product, waarin de consument de overeenkomst zonder opgave van reden kan ontbinden. 

De consument moet tijdens de bedenktijd zorgvuldig met het product en de verpakking omgaan. Het product mag slechts in die mate worden uitgepakt of gebruikt als nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen. 

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op: 

maatwerkproducten (zoals op maat gezaagde vloerdelen); 

speciaal voor de consument bestelde vloeren of kleuren die niet standaard op voorraad zijn; 

producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om hygiënische of praktische redenen niet meer als nieuw verkocht kunnen worden. 

Indien een consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht, dient hij dit binnen de bedenktijd schriftelijk of per e-mail aan Vloerenshoponline kenbaar te maken. Vervolgens dient de consument het product binnen 14 dagenna deze melding retour te zenden. 

De kosten van het retourzenden zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen. 

Vloerenshoponline zal, na correcte ontvangst van de retourzending of bewijs van verzending, het door de consument betaalde bedrag (inclusief oorspronkelijke verzendkosten, voor zover wettelijk vereist) binnen 14 dagen terugbetalen, met eventuele inhouding voor waardevermindering in geval van beschadiging of bovenmatig gebruik. 

Vloerenshoponline is niet verplicht tot nakoming van enige verplichting indien zij hierin wordt gehinderd door overmacht. 

Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van Vloerenshoponline onafhankelijke omstandigheid, waardoor nakoming van verplichtingen jegens de klant geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd, tijdelijk of blijvend. Hieronder vallen onder meer, maar niet uitsluitend: 

storingen bij leveranciers of vervoerders; 

extreme weersomstandigheden; 

brand, waterschade, inbraak; 

pandemieën, epidemieën, quarantaine of overheidsmaatregelen; 

stakingen of werkonderbrekingen; 

tekort aan grondstoffen of transportmiddelen. 

In geval van overmacht wordt de leveringstermijn verlengd met de duur van de overmachtssituatie. 

Indien de overmachtssituatie langer dan 60 dagen aanhoudt, zijn zowel Vloerenshoponline als de klant gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat partijen over en weer schadevergoeding verschuldigd zijn. 

Op alle overeenkomsten en rechtsverhoudingen tussen Vloerenshoponline en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. 

De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten. 

Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst of deze voorwaarden worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Vloerenshoponline is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft (bijvoorbeeld voor consumenten). 

Voordat een geschil aan de rechter wordt voorgelegd, zullen partijen proberen om in onderling overleg tot een oplossing te komen. 

Vloerenshoponline is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. De meest recente versie is steeds te vinden op de website van Vloerenshoponline of wordt op verzoek kosteloos toegezonden. 

Op reeds gesloten overeenkomsten blijft de versie van de algemene voorwaarden van toepassing zoals die gold op het moment van totstandkoming, tenzij de klant schriftelijk instemt met toepassing van een latere versie. 

De klant mag zijn rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Vloerenshoponline overdragen aan derden. 

Indien Vloerenshoponline op enig moment (tijdelijk) geen beroep doet op een bepaling uit deze voorwaarden, betekent dit niet dat zij afstand doet van het recht om dit later alsnog te doen.