Terugbetalingsbeleid
Bij Vloerenshoponline vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met jouw aankoop. Mocht je een bestelling toch willen retourneren, dan kan dat onder de voorwaarden die hieronder worden uitgelegd. Dit retourbeleid is speciaal afgestemd op vloerproducten zoals PVC, laminaat en ondervloeren, zodat zowel jij als wij beschermd zijn tegen schade, misverstanden en waardeverlies.
1. Bedenktijd en herroepingsrecht (14 dagen)
Na ontvangst van jouw bestelling heb je 14 dagen bedenktijd om de aankoop zonder opgave van reden te annuleren. Zodra je de herroeping hebt gemeld, krijg je nog 14 dagen om de producten aan ons te retourneren.
Het herroepingsrecht is alleen geldig wanneer het product:
- ongebruikt is
- compleet is
- onbeschadigd is
- in originele, ongeopende verpakking zit
Geopende pakken vloeren, ondervloeren, plinten of onderdelen kunnen niet retour.
Dit is wettelijk toegestaan vanwege waardevermindering bij vloerproducten.
2. Producten die niet kunnen worden geretourneerd
De volgende artikelen kunnen niet retour gestuurd worden:
- maatwerkvloeren (op maat gesneden / speciale bestellingen / unieke partijen)
- geopende verpakkingen van vloeren of ondervloeren
- artikelen die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen
- artikelen die zijn verlijmd, gemonteerd, bewerkt of op maat geknipt
Retour van overgebleven pakken
Overgebleven of teveel bestelde pakken kunnen niet worden geretourneerd. Omdat vloeren batchgevoelige producten zijn en verpakkingen tijdens opslag en transport beschadigd kunnen raken, kunnen deze artikelen niet opnieuw als nieuw worden verkocht.
Door deze uitzonderingen blijven onze vloeren in perfecte staat voor andere klanten, zoals wettelijk is toegestaan.
3. Hoe meld je een retour aan?
Je kunt een retour aanmelden door een e-mail te sturen naar:
Vermeld in je bericht:
- je bestelnummer
- de artikelen die je wilt retourneren
- het aantal pakketten / stuks
- duidelijke foto’s van de ongeopende verpakking
Wij sturen vervolgens de retourinstructies en het juiste retouradres.
4. Verpakking & retourverantwoordelijkheid
De klant is volledig verantwoordelijk voor een veilige verpakking van de retourzending.
Let op:
- retourproducten moeten deugdelijk verpakt zijn (pallet aanbevolen)
- schade tijdens transport terug is voor risico van de klant
- artikelen die beschadigd arriveren, kunnen niet worden terugbetaald
Wij adviseren altijd onze professionele retourservice om schade te voorkomen.
5. Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn altijd voor rekening van de klant.
Je kunt:
- zelf een vervoerder kiezen, of
- gebruikmaken van onze Vloerenshoponline retourservice
De prijs wordt vooraf met je afgestemd en is afhankelijk van:
- afstand
- gewicht
- formaat
- aantal pakketten
6. Terugbetaling van jouw bestelling
Zodra wij de retourproducten hebben ontvangen én gecontroleerd, betalen wij jouw aankoopbedrag terug. Dit gebeurt:
- binnen 14 dagen
- via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke bestelling
Let op:
Wij mogen wettelijk wachten met terugbetalen totdat wij de producten in goede staat hebben ontvangen.
Wanneer je een volledige bestelling retourneert, ontvang je ook de verzendkosten van de heenzending terug.
7. Beschadigde levering melden
Controleer je bestelling altijd direct bij levering.
Bij schade:
- noteer schade direct op het bezorgbewijs van de chauffeur
- maak duidelijke foto’s van product én verpakking
- meld de schade binnen 48 uur via info@vloerenshoponline.nl
Zonder deze stappen kunnen wij geen schade melden bij de transporteur.
8. Contactgegevens & bereikbaarheid
Vloerenshoponline
Handelsweg-Noord 35-B
8251 JS Dronten
📧 info@vloerenshoponline.nl
📞 +31 6 49010100
Wij zijn bereikbaar op:
➡️ Dinsdag t/m vrijdag van 10:00 tot 17:00 uur